diumenge, 29 d’octubre del 2017

PRACTICA 5: CASO ESTRATEGIA ETICA



CASO ESTRATEGIA ÉTICA




Grupo 14

Sara Cantó Vidal
Silvia Voltes Marín
Diana L. Moreno Folgado
Isabel Vilaplana
Maria A. Moyano Montoro













ÍNDICE:
  1. ¿Qué significa ser una empresa ética?
  2. ¿Qué empresa ha sido/no ha sido ética en el pasado?
    1. Iberdrola
    2. Monsanto
  3. ¿Por qué se puede decir que la empresa fue/no fue ética?
      1. Iberdrola
      2. Monsanto
  4. Webgrafía





1) ¿Qué significa ser una empresa ética?

Cuando se habla de empresas éticas se refiere a aquellas empresas dotadas de normas, valores y principios que tratan de aplicarlos a su actividad con el fin de tener una mayor compenetración con la sociedad y, además, favorecer la adaptación de los entornos que conllevan el respeto de los derechos acatados por la ciudadanía, es decir,  las empresas éticas aplican principios éticos en sus decisiones.  
Las empresas tratan de combatir aspectos como la corrupción, la explotación laboral, la difamación, los anuncios engañosos (aquellos que no muestran una imagen fiel del producto que se pretende comercializar), el respeto con el medio ambiente, entre otros.
Generalizando, las empresas deben respetar los valores de igualdad, libertad, diálogo, respeto y solidaridad. Estos valores deben ser considerados por todos los rangos de la empresa, desde el trabajador de fábrica hasta el alto directivo. Y por supuesto, cuando las empresas dejan de respetar estas normas, se convierten en empresas no éticas y tienen que aceptar el nivel de responsabilidad que se les asigne.
(Etica, 2015)
2) ¿Qué empresa ha sido/no ha sido ética en el pasado?

Como ejemplo de empresa ética, podemos nombrar a Iberdrola.
Fue la única empresa española entre las 124 más éticas del mundo, en la publicación del instituto Ethisphere de este año.
Es la cuarta vez consecutiva que Iberdrola aparece en esta lista.
Por otro lado, como ejemplo de empresa no ética podemos nombrar a Monsanto, multinacional estadounidense productora de agroquímicos y biotecnología destinados a la agricultura, encabezó la lista de las peores corporaciones del mundo realizada por la organización de acción civil Corporate Accountability International.
Monsanto domina este tipo de listas, ocupando el primer lugar de las empresas menos éticas de la agencia suiza Covalence.

3) ¿Por qué se puede decir que la empresa fue/no fue ética? Justificar ampliamente la respuesta con fuentes secundarias y, si se tercia, con imágenes.

Iberdrola, líder mundial en energía eólica y una de las mayores eléctricas del mundo, Iberdrola constituye el primer grupo energético de España y una de las principales empresas españolas del Ibex 35 por capitalización bursátil.
La visión de la Compañía es la de ser la Compañía Energética Global preferida por su “compromiso con la creación de valor, la calidad de vida, la seguridad de las personas y del suministro, el cuidado del medio ambiente y la orientación al cliente”
Como ellos mismos dicen en su página web, desarrollan un modelo de negocio responsable y sostenible, enfocado en el bienestar de las personas, en el cuidado del medio ambiente y en el progreso económico y social de las comunidades en las que operan.
El sistema de gobierno corporativo de Iberdrola se inspira y fundamenta en el compromiso con los principios éticos, la transparencia, y el liderazgo en la aplicación de las mejores prácticas internacionales en materia de buen gobierno, articulándose en torno a la defensa del interés social y la creación de valor sostenible para la sociedad, los ciudadanos, sus trabajadores, sus clientes y sus accionistas.
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Iberdrola incorpora las principales recomendaciones de los mercados internacionales y las tendencias más avanzadas en esta materia. Es una de sus principales señas de identidad que convierten a Iberdrola en una referencia internacional de buenas prácticas. Este compromiso ha tenido un amplio reconocimiento a nivel global. Estudios extranjeros destacan de la empresa española su esfuerzo por luchar contra el cambio climático, su posicionamiento por encima de la media del IBEX...
Sus acciones de responsabilidad más destacadas como cualidades más importantes son la calidad, la ética, la integración de personas, la transparencia y la solidez financiera. Sus estrategias parten de cinco directrices en relación con el respeto al medioambiente. En la actualidad, Iberdrola tiene numerosos proyectos en marcha basados en estos objetivos:
1. Preservar la biodiversidad
2. Prevenir la contaminación
3. Conseguir la excelencia operativa
4. Optimizar la gestión de los residuos
5. Colaborar con los grupos de interés
Los grupos de interés de Iberdrola son accionistas e inversores, (son considerados el grupo más importante. Iberdrola se compromete a mantener una relación de total transparencia y comunicación con ellos y cumplir los derechos de los accionistas de lealtad y actuando de buena fe), los clientes (Iberdrola busca que todos sus clientes estén satisfechos en la adquisición del producto o servicio.), empleados, (Iberdrola busca relaciones laborales adecuadas con mecanismos pactados para la adaptación de la organización a los requerimientos empresariales y sociales, favoreciendo la competitividad y eficiencia empresarial. Intenta fijar una retribución justa a todos sus trabajos además de reclutar, seleccionar y retener el talento en un entorno de igualdad de oportunidades.), proveedores (Iberdrola busca fomentar una cadena de suministro sostenible que respete los principios básicos), y la comunidad (busca respetar los derechos humanos y normas en todas las regiones en las que opera sin excepción alguna. Además Iberdrola está muy centrada en el respeto de las minorías étnicas.)
Pero, a pesar de considerarse empresa ética por todo lo dicho anteriormente, también ha tenido sus problemas en cuanto a responsabilidad. Greenpeace en numerosas ocasiones ha acusado a Iberdrola. Pero la mayoría de los problemas por incumplimiento de su responsabilidad son de tipo económico, con casos de corrupción y fraude.
Además Iberdrola señala algunos aspectos negativos, el primero de ellos es el impacto paisajístico ya que sus instalaciones suelen ser de gran tamaño. Otro aspecto negativo del que son conscientes es que aunque lleven a cabo políticas a favor del medioambiente y en contra de la contaminación, hay riesgos ambientales como vertidos y emisiones perjudiciales.
Como conclusión, la responsabilidad ética de Iberdrola parece ser, según sus datos internos, una de las mejores del IBEX. Sus memorias parecen completas y abarcan amplias explicaciones sobre todos sus grupos de interés.
Su punto más fuerte es el medioambiental, especialmente la lucha contra el cambio climático y esto está reconocido así por numerosos estudios internacionales.
Pero algunos estudios externos dicen que sus políticas no tienen tanto impacto como quieren hacer ver. El Observatorio de RSC sobre Iberdrola en su segundo estudio sobre el cumplimiento de los Derechos Humanos, llega a la conclusión de que “la información existente y habilitada por Iberdrola sobre el cumplimiento de los Derechos Humanos en todos los países en los que opera es muy escasa.” Además, Iberdrola no es nada específica en relación con los impactos que tienen sus estrategias y acciones de Responsabilidad Social Corporativa.
Iberdrola debería dar mucha más información sobre qué medidas tomar para prevenir la explotación laboral y violación de los Derechos Humanos en los países que opera.
Por lo que nunca podríamos asegurar que Iberdrola es una empresa 100% ética que opera con responsabilidad en las decisiones que toma, pero sí que lleva a cabo acciones apoyando los principios básicos de responsabilidad social.

Monsanto es una empresa multinacional estadounidense dedicada a la producción de agroquímicos y biotecnología destinados a la agricultura. De he hecho, es el mayor productor mundial de semillas transgénicas y herbicidas. En España, tiene centros tecnológicos en Almería y Murcia, donde intenta conseguir semillas más resistentes a las variaciones del clima y las plagas. Recientemente ha sido comprada por Bayer.
Monsanto ha sido y sigue siendo una de las empresas que ha creado más controversia a nivel mundial debido al peligro potencial de sus productos sobre la salud humana, animales, plantas y sobre el medio ambiente en general. Vendió PCB’s (productos altamente tóxicos) durante muchos años desde 1937 .El PCB no fue prohibido totalmente en EE.UU. hasta el año 1979, cuando se determinó que generaba distintos tipos de enfermedades entre ellas cáncer y daño ambiental. Monsanto había dejado de fabricar el producto en 1977, pero las últimas investigaciones que salieron a la luz este año 2017 descubrieron que ya ocho años antes, en 1969, documentos internos de la empresa alertaban sobre estos peligros. Monsanto también ha producido y comercializado otros productos actualmente prohibidos como una hormona sintética bovina e insecticidas DDT. También fue creador junto a otra empresa y el Departamento de defensa de Estados Unidos del agente naranja que se usó en la guerra de Vietnam.
En enero de 2005 Monsanto pagó una multa de 1.5 millones de dólares por sobornar a un funcionario indonesio. La empresa admitió que un alto directivo de la empresa ordenó a una compañía consultora indonesia dar un soborno de 50 mil dólares a un funcionario de alto nivel en el Ministerio del Medio Ambiente de Indonesia en el 2002, a fin de evitar la evaluación del impacto ambiental sobre su algodón genéticamente modificado.
Más actualmente, Monsanto ha sido acusada muchas veces de publicidad engañosa al anunciar productos como ambientalmente positivos o biodegradables cuando posteriormente se ha demostrado que no lo eran. En el año 2007 Monsanto fue multado por anunciar que su herbicida Roundup era biodegradable y no tóxico para los animales domésticos y los niños, y la Unión Europea  clasificó al herbicida de Monsanto como no biodegradable, aunque en aquel momento Estados Unidos lo declaró como "no peligroso", existen estudios científicos recientes que prueban que el glifosato (nombre del herbicida comercializado como Roundup) no sólo es altamente persistente en el suelo, sino que acelera el deterioro de la calidad del agua, por lo que en ningún caso debió ser considerado como biodegradable. Monsanto tuvo que retirar la palabra “biodegradable” de su producto y cambiar su publicidad, para poder continuar comercializándolo. También ha sido acusado de falta de etiquetas en sus productos transgénicos por lo que ha pagado 221 mil dólares.
En 2016 fue multada con 71 millones de dólares en Estados Unidos por distorsionar su información financiera. Se produjo un fraude a sus distribuidores: en lugar de competir bajando precios hizo creer que devolvería parte del precio a sus minoristas, que acabaron con grandes cantidades de su herbicida Roundup comprado a precios muy caros.
Por otra parte, Monsanto se han negado a publicar o garantizar el acceso público (transparencia) a las distintas pruebas de campo realizadas en países de la Unión Europea de sus hortalizas genéticamente modificadas. Las pruebas de campo consideradas fallidas por los gobiernos han llevado a la compañía a retirar sus campañas de promoción y salir parcialmente de muchos de sus mercados europeos.
En conclusión, todos estos puntos demuestran que la compañía Monsanto hasta la actualidad nunca se ha comportado de una manera ética.






4. Webgrafia:



El diario, la reputación de Monsanto pone en dificultades su compra por Bayer, 2016: http://www.eldiario.es/economia/Monsanto-Bayer-transgenicos-glifosato_0_519698258.html


Acceso 2017

Natura Humana, 2011: http://www.naturahumana.com/empresas-no-eticas.html  Acceso 2017


Acceso 2017


Acceso 2017.

dilluns, 23 d’octubre del 2017

PRÁCTICA 4: EL CENTRO COMERCIAL ARENA

VISITA CENTRO COMERCIAL ARENA
Grupo 14
Isabel Vilaplana
Diana L. Moreno
Sara Cantó
Silvia Voltes
Maria A. Moyano


ÍNDICE:


  1. Fecha de apertura, ubicación y accesos al Centro Comercial en la ciudad.
  2. Orientación del Centro Comercial al Mercado
- Competencia.
• Valor añadido que aporta.
- Clientes finales
• Público objetivo para el Centro Comercial
• Perfil de los visitantes del Centro Comercial
- Clientes internos (establecimientos).
• Tipo de establecimientos por categoría de productos/servicios (gráfico de porcentajes de cada sector de actividad).
• Precio de alquileres
• Servicios complementarios que ofrece el Centro Comercial
• Ventajas e inconvenientes de tener el establecimiento en un Centro Comercial
3. Marketing de relaciones
- Campañas de comunicación o relaciones públicas (marketing relacional) para los clientes finales (consumidores)
- Acciones de marketing relacional que hace el Centro Comercial paras sus clientes internos (establecimientos).
- Nivel de marketing de relaciones (Básico, reactivo, proactivo, estadístico o de socio)
4. Webgrafía.

1. Fecha de apertura, ubicación y accesos al Centro Comercial en la ciudad.
El horario de apertura del Centro comercial suele ser de lunes a sábado de 10h a 22h y domingos y festivos de 11h a 21h:




El Centro Comercial Arena Multiespacio está situado en la zona norte de la ciudad, en el barrio de Orriols, junto al estadio del LEVANTE U.D y junto al cuarto cinturón de Valencia(Arena,2017).
Se puede acceder al centro comercial por diferentes vías:




2. Orientación del Centro Comercial al Mercado


- Competencia.


El centro comercial Arena Multiespacio tiene como competencia todos los demás centros comerciales: Nuevo Centro, Bonaire, El CC El Saler, El Osito, o el Gran Turia. Pero además, podríamos nombrar también al Corte Inglés como competencia directa, ya que puede englobar todo los productos que se venden en Arena (ropa, comida, productos electrónicos…)


Arena tiene algo diferente a Nuevo Centro, o el Corte Inglés, y es que todos los domingos tiene un parking privado gratuito. Dicho parking es gratuito durante toda la semana para compras superiores a 20€ durante dos horas. Esto es un rasgo diferenciador de los demás centros comerciales.


Además, tiene diferentes servicios, que otros centros comerciales no tienen como:


- Arenitos. Es un club donde tienen preparado diferentes actividades para que los niños pequeños aprendan y disfruten durante su estancia en el centro comercial.
- Préstamo de carritos de bebé. Para hacer más cómoda la estancia.
-Talleres. Es un espacio donde puedes disfrutar de charlas, talleres y actividades.
- Cupones. En su página web, disponen de diferentes cupones con promociones para los diferentes establecimientos que componen el centro comercial.


Todos estos servicios diferenciadores, establecen un valor añadido a este centro comercial.


- Clientes finales


El centro comercial Arena posee una amplia serie de servicios: tiendas tanto textiles, de decoración, de calzado, de complementos como de entretenimiento , supermercados, restaurantes, servicios de cuidado, una casa de loterías del estado e incluso dispone de un gimnasio.


Entre tanta diversidad comercial está claro que lo que el centro comercial pretende hacer es abastecer un mayor rango de consumidores.


Pero su público objetivo está orientado a personas de entre 16-35 años, que visitan los establecimientos de la reconocida empresa Inditex, comercios como los de la famosa marca americana “Hollister”, zapaterías con aire juvenil como lo es “Ulanka” o tiendas de bisutería como la económica “Bijou Brigitte”. Además, para los consumidores más asiduos a los videojuegos se encuentra “GAME”.


Aún así con el servicios de supermercado, Carrefour, el centro comercial pretende captar clientes de mayor edad, familias, que también pueden pasearse por los comercios textiles para los más pequeños o también para ellos mismos como “Punt Roma”. Además de disfrutar de los locales de restauración como lo son, “100 montaditos”, “la tagliatella” o el recién inaugurado “Pomodoro”. Arena no posee un perfil de visitantes diferente dependiendo del día de la semana, ya que todos los establecimientos tienen un horario marcado y no ofrece ninguna alternativa o nueva actividad independiente del centro.


- Clientes internos (establecimientos)


• Tipo de establecimientos por categoría de productos/servicios (gráfico de porcentajes de cada sector de actividad)




• Precio de alquileres


A la hora de fijar un precio en un establecimiento o stand en un centro comercial, algunas de las variables que más se tienen en cuenta son:


  • La visibilidad, contra más visible sea el establecimiento, más caro será. Es decir, la ubicación del local dentro del centro comercial, si es una zona de mucho paso de gente, será más caro, que si está ubicado en una zona por donde el tráfico de personas es menor.
  • La superficie del local, obviamente el precio de la renta de un local está en consonancia con los metros cuadrados de superficie que necesitemos, contra más tamaño tenga más caro será.
  • La planta en la que esté situado el local comercial también es una variable determinante del precio. Cuanto más alejada de la planta calle, menos flujo de personas y por tanto debería ser más barato.
  • Nuestra marca o rótulo, ya que en algunos casos los centros comerciales nos ofertarán un precio más reducido, dependiendo de su mix comercial si ponemos rótulos más buscados.


El coste del alquiler de un local es aproximadamente de 40 euros metro cuadrado mensuales


• Servicios complementarios.


El centro comercial Arena ofrece otros servicios complementarios aparte de los locales comerciales. Entre ellos:
-Préstamo de carritos de bebé.
-Cambiadores de bebé en todos los aseos.
-Tres salas de lactancia, una en cada planta, equipadas con tronas y cambiadores,así como un microondas en la planta primera.
-Zona de talleres donde se hacen charlas y actividades.
-Botiquín de primeros auxilios.
-Un punto de información y atención al cliente.
-Préstamo de sillas de ruedas.
-Un punto de recogida de pilas usadas.
-Departamento de objetos perdidos en la primera planta.
-Parking que incluye plazas para personas con movilidad reducida. El parking es completamente gratis los domingos. De lunes a sábado, de 2 horas gratis, 3 si se realizan compras.
-Wi-fi gratuito.
-Recarga de vehículos eléctricos.
-Lavadero de coches.
-Club infantil “Arenitos”
-Zona de atracciones infantiles.
-Servicio de papel de regalo gratuito.
-Gameland, zona de gamers a la cual se accede por puntos conseguidos en los tickets de compra.


• Ventajas e inconvenientes de tener el establecimiento en el centro comercial.


Ventajas
Inconvenientes
  • Tránsito continuo de potenciales clientes
  • Seguridad, local protegido
  • Temperatura óptima
  • Horario establecido por el centro comercial
  • Precio del alquiler



3. Marketing de relaciones


- Campañas de comunicación o relaciones públicas (marketing relacional) para los clientes finales (consumidores):


El centro comercial Arena hace utilización del marketing mediante la estrategia de diferenciación: Se caracteriza por la amplia gama de productos y servicios que puede prestar. El Arena ofrece a su clientela una gran variedad de tiendas de sectores de actividad diferentes concentrados en un mismo espacio lo que hace que sus clientes lo prefieran: moda, ocio, gastronomía, telefonía móvil, hogar, complementos, óptica etc. Además, como ya hemos visto también, ofrece una gran cantidad de servicios complementarios( wi-fi gratis, cambiadores de bebé en todos los aseos, salas de lactancia, talleres infantiles, zona de atracciones y juegos, parking gratuito, lavadero de coches, etc.) y parking gratis los domingos.


Además, el centro comercial realiza campañas publicitarias en las marquesinas de las paradas de transporte público (metro, autobús...)


Y por último, hace uso de las redes sociales para darse a conocer, intensificar su visibilidad, sobre todo, en los sectores jóvenes.
- Acciones de marketing relacional que hace el Centro Comercial para sus clientes internos (establecimientos).


En los establecimientos vacíos que hay en el Arena, se oferta el establecimiento con carteles claros y llamativos. Además, en su página web, hay un apartado para sus clientes internos, quienes pueden consultar todo tipo de oferta que ofrecen.


- Nivel de marketing de relaciones (Básico, reactivo, proactivo, estadístico o de socio).
Arena Multiespacio sigue un Marketing reactivo, que es aquel que lanza una respuesta a una necesidad ya identificada en el Mercado. (Alfatec, 2017)




4.Webgrafía


Arena Multiespacio, 2017: http://arenamultiespacio.com/ Acceso 2017
Centro comercial, 2017: https://www.centro-comercial.org/precio-alquiler-local/   Acceso 2017
Centro comercial, 2017 https://www.centro-comercial.org/arena-multiespacio/   Acceso 2017
Acceso 2017